Ihr Warenkorb
ist leer.
Alle Preise zzgl. MwSt. und
zzgl. Versandkosten (siehe Versandinformation)
PRODUKTAUSWAHL
INFORMATION
Hersteller-Auswahl
Service
Verkauf nur an Gewerbe, freie Berufe, Industrie und öffentl. Einrichtungen.
ZULETZT ANGESEHEN
HiPath 3000 V8 Vorschau
05.05.2009
HiPath 3000 Applikationen OpenScape Office OpenScape Office ist das serverbasierte Applikationsportal für HiPath 3000. Durch individuelle Lizenzierung lassen sich verschiedene Applikationen ja nach Kundenbedarf skalieren und in Betrieb nehmen. Die folgenden Funktionen und Leistungsmerkmale werden mit OpenScape Office unterstützt. Eine ausführlichere Funktionsbeschreibung ist im Datenblatt für OpenScape Office erhältlich. Verfügbarkeit – Presence Ermöglicht es jedem, seine Verfügbarkeit einzustellen. Dann wissen Sie, ob jemand in einer Besprechung ist, ein Telefonat führt, wann er wieder verfügbar ist und wie er am besten zu erreichen ist. Wenn Sie außer Haus sind, können Sie Ihren Verfügbarkeitsstatus sogar am Telefon oder Online aktualisieren. Kommunikationsportal Jeder Mitarbeiter hat über einen einzigen Bildschirm Zugang zu sämtlichen Kommunikationsmitteln. E-Mail, Voicemail, Fax und Instant Messages können über die Anwendung eingesehen, verwaltet und beantwortet werden. Der Verfügbarkeitsstatus sowie Voicemail-Ansagen werden dynamisch geändert, je nach den Ereignissen, die im Outlook-Kalender verzeichnet sind. Dadurch erhalten die Anrufer immer die neuesten Informationen zur Verfügbarkeit der Mitarbeiter. Es ist nicht erforderlich, zwischen den Systemen oder Oberflächen hin- und herzuspringen, und somit auch nicht überraschend, dass dies die Produktivität und die Zufriedenheit der Mitarbeiter steigert. CTI Integration ermöglicht die Wahl von Telefonnummern aus Dateien und die Anbindung von externen und internen Telefonverzeichnissen. Vermittlungsplatz myAttendant Integriert in die OpenScape Office Applikation bietet „myAttendant“ eine großartige Funktion für die Telefonzentrale, Office-Administratoren oder Teamleiter – ein einziger Bildschirm zeigt eingehende Anrufe, Anrufe in der Warteschleife und den Verfügbarkeitsstatus aller Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen. Rufen Sie die Voicemail-Box eines Kollegen ab oder ändern Sie mit der Erlaubnis des Nutzers dessen Status. VoiceMail Leiten Sie all Ihre Nachrichten vom Handy und Festnetztelefon auf Ihre HiPath-Open-Office-Voicemail-Box um. Diese liefert Ihnen stets aktuelle und leicht zu verwaltende Informationen. Ordnen Sie den Nachrichten von Ihrem Computer aus Prioritäten zu, ohne dass Sie diese abhören müssen. Zeichnen Sie wichtige Telefonanrufe auf, um diese anschließend nochmals abzuhören. So können Sie Ihre gesamte Aufmerksamkeit auf den Anrufer richten.
Contact Center
Das Contact Center der OpenScape Office Applikation ist speziell auf die Bedürfnisse von mittelständischen Unternehmen zugeschnitten. Ein komfortable und intelligente Anrufverteilung von Anrufen,
Faxen und EMails, sowie leistungsfähige Funktionen für die Anrufnachbearbeitung stehen zur Verfügung. Bis zu 64 Agenten in bis zu 50 Gruppen können für den gleichzeitigen „inbound“
Contact Center Betrieb konfiguriert werden. Durch die Zuteilung von Agenten, Supervisor und Administrator Profilen können die Rechte der Contact Center Teilnehmer eingeschränkt oder erweitert werden.
Die besondere Agenten Client Software ermöglicht eine effiziente Abarbeitung von Anrufen oder das einbeziehen von Kollegen zur Unterstützung. Mit dem Contact Center stehen dem Kunden 26 Standard Reports zur Verfügung.
Weiter Funktionen:
● Mitschneiden von Gesprächen (abhängig von den rechtlichen Bedingungen)
● Ansage der Warteposition in der Warteschlange ● Call Back ● VIP Kunden ● Bevorzugter Agent ● Nachbearbeitung ● Pausen ● Zeitpläne ● Graphische Konfigurationstool zur Erstellung der Warteschlangen
Fixed Mobile Convenience
Schnurlos – Nahtlos – Grenzenlos
Verschiedene Netze – Festnetz, Mobilfunknetz nund Unternehmensnetz – sichern heute die telefonische Erreichbarkeit von Mitarbeitern und machen sie auch unterwegs
handlungsfähig. Jedes dieser Netze verfügt allerdings über seine eigenen Merkmale. Zusätzlich erschweren Netzübergänge eine effiziente und kostengünstige
Kommunikation. Eine Lösung bietet Fixed Mobile Convenience (FMC). Sie bindet Handys mobiler Mitarbeiter und andere externe Telefone z. B. eines Home-Offices in das
HiPath-Kommunikationssystem des Unternehmens ein.
Wie ein Netz
Fixed Mobile Convenience (FMC) führt die Telefone der Mitarbeiter, ob Bürotelefon, Handy oder Home-Office-Telefon zu einer Einheit zusammen. FMC ist damit ideal für
alle Firmen, die an Flexibilität gewinnen und mobile Mitarbeiter stärker integrieren möchten.
One Number Service
Mitarbeiter benötigen nur noch eine einzige Rufnummer – die ihres Bürotelefons. Darunter sind sie auch am Handy und im Home-Office erreichbar. Selbst bei gehenden
Gesprächen vom Handy oder Home-Office-Telefon aus, sehen Angerufene die Bürotelefonnummer als Herkunft.
1) Ein echter „One Number Service“ also.
Mit ausgewählte Nokia-E-Modellen kann der im GSM-Endgerät integrierte SIP-Client in die Kunden Kommunikations-Infrastruktur einbezogen werden. In Reichweite des Kunden WLAN werden Gespräche über den SIP-Client geführt. Befindet sich das Endgerät außer Reichweite des Kunden WLAN wird das Gespräch über GSM geführt.
Eine Mailbox genügt
Das Abhören und das Aktualisieren mehrerer Mailboxen entfällt, denn nun kann eine einzige Mailbox die Anrufbeantwortung für sämtliche Telefone übernehmen. Anrufer
sind leichter aktuell zu informieren und ihre Nachrichten kommen zuverlässiger an.
Besetztanzeige für Mobilgespräche
Solange der mobile Teilnehmer ein Gespräch führt, ist der Besetztstatus für interne Teilnehmer erkennbar. 2)
Bürotelefon zum Mitnehmen
Viele Vorgänge sind auch unterwegs sofort zu erledigen, denn am Handy oder Home- Office-Telefon kann wie im Büro schnell an einen Kollegen, ins Sekretariat oder zu einem
Vertreter vermittelt werden.
2) Rückrufe entfallen und eine Sackgasse gibt es für Anrufe nicht mehr.
Apparatewechsel im Gespräch
Selbst wichtige Anrufe brauchen nicht mehr am Platz erwartet zu werden, denn am Handy angenommene Gespräche lassen sich unterbrechungsfrei am Festnetztelefon
fortsetzen.
2)Das schafft Freiraum und Handlungsfähigkeit.
Kostenkontrolle
Kosten für Mobilgespräche werden durch automatischen Rückanruf (Call Back) der HiPath Anlage zum GSM-Endgerät und durch einen Gesprächsaufbau der Verbindung
über das Festnetz reduziert. Insbesondere Kosten für Auslandsgespräche lassen sich so reduzieren.
Vertretung nach Bedarf
Je nach Situation sind Weiterleitungen an unterschiedliche Ziele erforderlich. Diese lassen sich von unterwegs aus leicht verändern und umschalten. Auf diese Weise gelangen
Anrufe immer zum richtigen Telefon des aktuell besten Ansprechpartners.
1) Sofern das Netz anschlussfremde Rufnummern als CLIP überträgt. (Netzmerkmal „Clip no Screenung“).
2) je nach Lösungsvariante
HiPath 3000 bietet eine integrierte Mobility Lösung (Mobility Entry) und eine Mobility-Lösung, die auf Xpressions Compact basiert (HiPath Xpressions Compact Mobility).
© 2000 - 2010 HAKOM IP. Alle Rechte vorbehalten. The Siemens brand is used under Trademark License of Siemens AG by Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG, Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG is a Trademark Licensee of Siemens AG