OpenScape Office V2 für HiPath 3000 V8 Siemens

Vorteile

Mit HiPath OpenOffice ME erzielen Kunden vielerlei geschäftliche Vorteile:

• Gesteigerte Produktivität durch einzigartige Steigerung der Kommunikationseffizienz.
• Höhere Kundenzufriedenheit.
• Höhere Mitarbeiterzufriedenheit.
• Mehr Umsatzchancen.
• Geringere Trainingskosten.
• Geringere Betriebskosten.
• Einfache Installation, Nutzung und Wartung.

myPortal ist das Benutzerportal für den Zugriff auf die Unified-Communication-Funktionen von HiPath OpenOffice ME und HiPath 3000 V8. Neben komfortablen Wahlhilfen über Verzeichnisse und Favoriten, Informationen über den Anwesenheitsstatus anderer Teilnehmer, hat der Teilnehmer z. B. auch Zugriff auf Sprachnachrichten und Faxe.

myPortal bietet folgende Leistungsmerkmale:

• Verzeichnisse
• Favoritenliste
• Journal für Anrufe
• PopUp-Fenster
• Anwesenheitsstatus
• CallMe-Dienst
• Statusbezogene Anrufumleitung
• Persönlicher AutoAttendant
• Aufzeichnen von Anrufen und Konferenzen
• Instant Messaging
• Sprach- und Faxnachrichten

myPortal for Outlook ist das in Microsoft Outlook integrierte Benutzerportal für den Zugriff auf die Unified-Communication-Funktionen von HiPath OpenOffice ME und HiPath 3000 V8 analog zu myPortal.

myPortal for Outlook bietet zusätzlich zu myPortal folgende Leistungsmerkmale:

• Desktop-Wahl (siehe unten).
• Automatisches Versenden von Einlandungs-E-Mails zu geplanten und permanenten Konferenzen.

Desktop-Wahl

Der Teilnehmer kann aus einer Desktop-Applikation (Standard Microsoft-Windows-Applikation) heraus eine Rufnummer auswählen und anrufen. Die Desktop-Wahl funktioniert nur, wenn myPortal for Outlook installiert ist.

Mit "Strg" und "rechte Maustaste" kann der Teilnehmer eine Rufnummer selektieren. Die selektierte Rufnummer ist dann unterlegt. Lässt man die Maustaste los, beginnt der Wahlvorgang. Im rechten unteren Bereich Ihres Desktops erscheint ein PopUp-Fenster, über das Sie den Vorgang innerhalb von 5 Sekunden wieder abbrechen können, falls Sie den Anruf nicht tätigen wollen. Die Rufnummer darf folgende Sonderzeichen enthalten:
+ ( ) / - : ; .

Wenn der Teilnehmer einen Namen selektiert, dann geht ein Fenster mit Suchoptionen auf. Der Name kann z. B. durch den Vornamen erweitert werden. Es werden alle vorhandenen Verzeichnisse durchsucht. Aus diesem Fenster wird dann die Suche gestartet. Standard-Desktop-Applikationen sind z. B. Powerpoint, Excel, Word und E-Mail und unterstützen in der Regel die Desktop-Wahl. Bei Fremdapplikationen (16-bit-Anwendungen) sind Funktionseinschränkungen möglich.

myAttendant ist eine Anwendung für Unified Communications bei HiPath OpenOffice ME und HiPath 3000 V8. Neben komfortablen Anrufvermittlungsfunktionen, Wahlhilfen über Verzeichnisse, Informationen über den Anwesenheitsstatus von Teilnehmern, haben Sie z. B. auch Zugriff auf Sprach- und Faxnachrichten. LAN-Nachrichten (Instant Messaging) unterstützen Sie bei der Kommunikation mit internen Teilnehmern.

myAttendant bietet folgende Leistungsmerkmale:

• Vermittlungsfunktionen
• Verzeichnisse
• Journal
• Pop-Up-Fenster
• Anwesenheitsstatus
• Anrufaufzeichnung
• Nachrichten-Center
• LAN-Nachrichten
• Sprach- und Faxnachrichten

myAgent ist das Benutzer Portal für Contact Center Agenten, sowie für Supervisor und für Contact Center Administratoren. Informationen über Anzahl der wartenden Anrufer sind hier ebenso enthalten wie der Präsenz Status der anderen Teilnehmer.

myAgent bietet folgende Leistungsmerkmale:

• Call processing
• Caller details
• Agent callback
• Agent status
• Presence status
• Real-time monitoring of queues
• Assistance

As an agent you can request assistance from the supervisor during a call. When doing so, you can specify the reason and the type of assistance you require: Instant messaging, Silent Monitoring or Override.

• Instant Messaging

Instant Messaging enables you to exchange instant messages (i.e., to chat) with other internal subscribers. Instant Messaging is possible in combination with myPortal, myPortal for Outlook, myAgent or myAttendant.

• Directories
• Voice and Fax messages
• Reports

Link:    OSO Hipath 3300/3500

           OSO HiPath 3350/3550

           OSO HiPath 3800